Contatti
JURA Service – BSD S.p.A.
Via Enrico Mattei, 84/11
40138 Bologna
E-mail: servizio.jura@bsdspa.it
Numero verde: 800 123 913
WhatsApp: 3459767885
Orari di apertura al pubblico
Lunedì – Venerdì: 8:30-12:30 | 13:30-17:30
Hai delle domande su un prodotto o hai bisogno di suggerimenti sull’utilizzo di una delle nostre macchine da caffè? Il servizio clienti JURA è disponibile per rispondere a tutte le tue richieste con competenza, rapidità e in maniera personalizzata.
Un servizio Premium
Se il nostro numero verde non ha potuto risolvere il tuo problema al telefono, mettiamo a tua disposizione un servizio di riparazione Premium chiaro, veloce e orientato alla piena soddisfazione delle tue esigenze.
Il nostro servizio Premium comprende la sostituzione di tutte le parti di ricambio interne danneggiate, deteriorate o usurate, oltre alla manodopera e i costi di trasporto della macchina.
Garanzia
Tutte le macchine domestiche JURA sono coperte da 24 mesi di garanzia mentre i modelli della gamma professionale da 12 mesi. Se la macchina domestica viene utilizzata a titolo commerciale o professionale, la garanzia è di 12 mesi a partire dalla data di acquisto.
Leggi Termini e condizioni.
Per le macchine in garanzia
Le spese di trasporto (andata e ritorno) e di riparazione sono a carico di BSD S.p.A.
Per le macchine fuori garanzia
Per rendere chiaro e trasparente il valore del nostro servizio offriamo le nostre riparazioni tramite tariffe fisse omnicomprensive, che tengono conto del tipo di intervento e dell’utilizzo dell’apparecchiatura.
Tariffario riparazioni
LINEA DOMESTICA | |||
| GAMMA JURA | Pulizia/Manutenzione* | Prima riparazione o riparazioni successive | |
| Uso normale < 10.000 tazze | Uso intensivo > 10.000 tazze | ||
| iva compresa | iva compresa | iva compresa | |
| Premium: GIGA 6, GIGA 5, Z10, Z9, Z8, Z6, Z5, S9, J9, J6, J5 | 149 € | 299 € | 349 € |
| Medium: S8, F9, F8, F7, F50, F55, C90, C9, E8, E6, A9, A7, A5, ENA 9, ENA 8, ENA MICRO 9 | 249 € | 309 € | |
| Smart: A1, D6, D4, ENA 7, ENA 5, ENA 4, ENA MICRO 5, C55, C50, C5, ENA 3, ENA MICRO 1 | 229 € | 279 € | |
| Trasporto/imballaggio | gratuito | ||
*valore dei pezzi di ricambio <30€ (in base al prezzo di vendita consigliato)
LINEA PROFESSIONALE | |||
| GAMMA JURA | Pulizia/Manutenzione* | Prima riparazione o riparazioni successive | |
| Uso normale Professional < 15.000 tazze Office < 10.000 tazze | Uso intensivo Professional > 15.000 tazze Office > 10.000 tazze | ||
| iva compresa | iva compresa | iva compresa | |
| Professional: X9, GIGA X9, GIGA X8, GIGA X7, GIGA X3 | 209 € | 449 € | 549 € |
| Office: X10, X8, X6, WE8, WE6 XS95, XS90, XJ9, XJ6, XJ5, XF50 | 309 € | 359 € | |
| Trasporto/imballaggio | gratuito | ||
*valore dei pezzi di ricambio <60€ (in base al prezzo di vendita consigliato)
La determinazione della tariffa sarà definita dopo l’analisi tecnica effettuata presso il nostro laboratorio.
Le spese di trasporto e imballaggio, anche per le macchine fuori garanzia, sono sempre a carico di BSD S.p.A.
BSD S.p.A. addebiterà la tariffa “Manutenzione” se la riparazione/pulizia richiederà una quantità di ricambi dal valore inferiore a €30,00. La tariffa riparazione “Uso intensivo” sarà addebitata se verrà riscontrato, dalla data di acquisto/ultimo intervento, un numero di preparazioni effettuate maggiore di 10.000 per le macchine domestiche e “Office” e maggiore di 15.000 per le macchine “Professional”.
Il software registra le pulizie, i cambi filtri e decalcificazioni effettuate. Malfunzionamenti dovuti alla mancata o ritardata manutenzione non saranno considerati in garanzia e verrà applicata una tariffa pari a € 60,00.
Quali sono le modalità di pagamento?
Il pagamento della riparazione è sempre anticipato e può essere effettuato tramite:
- Bonifico bancario
- Carta di credito
Come avviene il ritiro e la riconsegna della macchina?
Una volta concordato che la macchina necessita di assistenza, se desideri usufruire del servizio di ritiro e riconsegna, spediremo una scatola adeguata al ritiro e al trasporto dell’apparecchiatura all’indirizzo che ci indicherai oppure in fermo deposito presso il punto di raccolta FedEx più vicino alla tua abitazione/attività. In quest’ultimo caso dovrai trasportare la macchina al punto di ritiro che a sua volta provvederà a spedirla a BSD S.p.A. per la riparazione.
Dopo la riparazione (3 giorni circa dal ricevimento del prodotto), a pagamento avvenuto, la macchina viene rispedita a domicilio o presso il punto di raccolta prescelto. Ci sono circa 1.200 punti di ritiro FedEx in tutta Italia: scopri quello più vicino a te.
Come avviene il processo di riparazione?
- “Diagnostica di entrata” sull’apparecchiatura tramite lo strumento di analisi JURA dedicato
- Identificazione del guasto
- Sostituzione dei pezzi difettosi, se necessario
- Decalcificazione, pulizia, analisi delle altre funzioni (circa 15 caffè di prova)
- “Diagnostica di uscita” tramite lo strumento di analisi JURA dedicato
- Pulizia finale della macchina prima dell’invio al cliente